2017年汽车投诉十大关键字:发动机

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2018-01-19

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  对于车主来说,哪个部件出了问题后最令他们烦心?想必车辆三大件中的发动机肯定能排在首位。 因为根据汽车投诉网数据显示,发动机一直是投诉大户,毕竟关系到车辆的正常行驶与否,一旦出现了任何问题而又不能及时解决的,那么投诉自然而然就产生了,为此发动机一直都是汽车投诉网十大关键字的重点。

  此前汽车投诉网已经对2017年十大投诉关键字中的汽车合格证违规抵押、轮胎进行了点评,那么在本篇文章中,我们将继续通过汽车投诉网的相关数据,分析一下2017年汽车投诉十大关键字之:发动机。   首先看看上图这组数据,在汽车投诉网上,2016年关于汽车发动机的投诉有2002宗,而在2017年则有2303宗。

同比增加了301宗投诉,投诉量上升幅度不算不大,但值得注意的是,除了车身及电气元件投诉以外,发动机投诉排名第二占全年投诉量的%。 由此也可看出即使目前汽车技术已日趋成熟,但作为汽车三大件的发动机仍然是令不少的车主头疼,问题的严峻性不容忽视。   另外再来看看发动机投诉问题分类,其中异响以873宗,占比%排名第一;而漏油以403宗,占比%排名第二;而第三名则是启动困难,有396宗,占比%;剩下的则为启动困难、烧机油。

  由数据可以看出,发动机异响投诉几乎是以两倍的数量高于第二名,毕竟每天行驶在路上,即使是微小的响声,也足以使人烦躁不安和心生担忧,而汽车异响这个问题,普通车主很难辩别哪些是故障异响,哪些是合理异响。

为此异响投诉量大也不足为奇了。

  此外,在2303宗汽车发动机投诉案例中,有1885宗投诉已经处理完毕,占比82%;而未处理的案件有418宗,占比18%。 在这数据中,我们也发现了投诉中还有418宗并未有处理,虽然处理率较2016年有所上升,但其实翻看数据不难发现,其中关于异响、漏油、烧机油等情况很可能已经是该汽车固有的现象,厂商并没有好的处理方法,为此也导致了未处理的情况出现,但这种行为也无异是加深消费者与其双方之间的矛盾。   从投诉量来看,自主品牌和合资品牌各占据“半壁江山”,虽然合资品牌投诉量更大,考虑到自主品牌的投诉量呈现一定的增长趋势,对于自主品牌来说,国内企业现有的发动机技术核心仍然掌握在国外企业手中,也正是由于一些国内品牌对发动机技术掌握的不成熟,因此在发动机出现问题后,往往束手无策,发动机投诉的可能会进一步加剧。

  进口品牌由于保有量偏低,投诉量相对较少,但整体趋势是在增加的,这与进口品牌车辆售后跟不上,配件订货时间长有直接关系。

  另外从投诉的完成率看,我们也可以得知自主品牌对于车主的投诉完成率最高,有%,而合资品牌则为%,较2016年有了较大的进步,最后就是进口品牌,有%。

出现这种情况主要还是因为品牌效应问题,自主品牌近些年来依靠优质的服务,慢慢从品牌劣势中找出突破口,而自主品牌与进口品牌还是一贯的“高傲”。   最后来看看上图这组数据,2016年发动机投诉量前十的车型,分别为福克斯、轩逸、英朗、科鲁兹、传祺GS4、哈弗H2、雪铁龙C4L、帝豪、众泰T600、哈弗H6。   其实细看就不难发现,上述车型的销量都非常的大,基本上都是该品牌的主销车型,所以车辆基数大从一定层面上也会导致投诉的增加。

但这也只是其中的一方面,投诉量大一定程度上也能说明这些车型确实存在一些问题。

  漏油问题不容忽视  在2017年有关发动机的投诉中,除了发动机异响一直在第一位之外,发动机漏油则以403宗投诉晋升到了第二位,可见发动机漏油、渗油问题严峻性。

而事实上,发动机漏油、渗油轻则导致机油不足从而磨损发动机,重则甚至会引起自燃,而汽车投诉网就是在2017年收到了一则有关发动机漏油而造成自燃的案例。   来自黑龙江大庆市张先生向汽车投诉网发起了一则投诉:他刚买不到4个月的一汽吉林-森雅R7就发生了自燃,根张先生回忆,当时车辆在正常行驶,车辆的发动机舱突然冒起了白烟,为此张先生便把车辆停了下来,随后就出现了明火,由于火势蔓延得很快,车辆很快就自燃起来,等消防人员来到后把火熄灭就烧得只剩下车架了。

  事后张先生也与消防鉴定专家沟通,着火的原因是因为发动机存在漏机油的情况,由于滴在排气管上,积少成多,最终导致了着火。

为此张先生表示,他的车辆刚买一个月的时候就出现了机油渗漏的情况,当时也去了4S店报备维修,随后也更换了相关部件,但没想到发动机渗油的情况还继续出现,甚至还导致了车辆自燃。   机油渗漏确实可以引起自燃  首先,发动机排气管,特别是排气管三元催化器处最高温可达700-800℃,它一般位于机舱底部,容易挂到外部可燃物引起自燃。

而机油本身在一般情况下并不可燃,因为它的燃点高达200多摄氏度。 但当它漏的量比较大,然后滴落的位置一个是排气岐管上,还有一个就是三元催化器以及发动机缸体上,积少成多,情况就完全不一样了。 特别是当泄漏的机油混合了污垢与其它杂质后,燃点降低,起火风险则会进一步增大,所以发动机漏机油确实会存在着火的风险。

  发动机问题如何维权?  异响、渗漏俨然成为发动机最常见的问题了,那么当发动机出现这些问题后又要怎么维权呢?  根据汽车三包规定:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器”。   另外如果不能接受更换发动机的话,汽车三包中有关发动机退换车的标准提到“发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算”。   事实上,对于车主来说能维修就尽量维修,毕竟作为汽车的核心部件,更换发动机不但对汽车的价值有着较大的负面影响,更影响着汽车的使用寿命。 要不就更换全新车辆,但更换全新车辆条件多多,真正能换到车的又少之又少,所以对于车主来说,当发动机出现问题,一定要收集好相关的证据,这样才能更好的维护自己的权益。

  当然了,如果维权时出现厂商与4S店相互踢皮球的情况,那么可以选择专业的维权平台如:汽车投诉网,将会有专员与消费者对接,第一时间将消费者的投诉转到相关厂商,可以确保您的投诉可以得到相应的跟进处理,并能及时将进度反馈给投诉人。

最大限度的维护您的合理权益。

  总结  在最后笔者建议大家买新车时最好有懂行的人在场,因为发动机的声音是购车中一个很重要的环节,懂行的人可以从中发现一些问题。 除了检查好发动机外,对于汽车常出现的漏油、漏水、漏气等现象也要注意。

打开引擎盖,观察发动机汽缸体和汽缸盖、油底壳之间有无机油渗漏;水箱周围有无水渍;电瓶装头附近有无污染和锈蚀;空调管路的接口处有无尘土沾上都是重点。